سياسة الخصوصية

معلومات الحساب: عند تسجيل الدخول، نجمع عنوان بريدك الإلكتروني.

تفاصيل الملف الشخصي: لإكمال عملية التهيئة نطلب منك تقديم اسمك، ومعرّفاً عاماً، وجنسك (ذكر أو أنثى أو تفضيل عدم الإفصاح)، وتاريخ ميلادك، وجنسيتك (الدولة)، ورقم جوال للتواصل. ومعرّفك العام هو هويتك العلنية ويظهر في الواجهات الموضحة في القسم 6؛ أما اسمك فلا يُعرض للعامة مطلقاً. هذه التفاصيل تقدّمها بنفسك. ونستخدم رقم جوالك فقط للتواصل معك بشأن حسابك عند الحاجة، وقد نستخدمه مستقبلاً لإرسال رموز تسجيل الدخول عبر الرسائل النصية. ونستخدم جنسيتك وجنسك وعمرك فقط لفهم جمهورنا بصورة إجمالية. ويحلل هذه التفاصيل فريقنا وحده على بنيتنا التحتية، ولا تُشارك مع أي مزوّد خارجي للتحليلات، إذ لم نعد نستخدم أي مزوّد خارجي.

معلومات الاستخدام: نجمع سجل المشاهدة (المحتوى الذي تشاهده وتقدّمك في التشغيل) وسجلات أي مساهمات طوعية تقدّمها.

طلبات المجتمع والتصويت: إذا استخدمت لوحة الطلبات، نسجّل الأعمال التي تطلبها وأصواتك وأي سبب تُرفقه اختيارياً بالطلب. يظهر معرّفك العام علناً في اللوحة بجانب الأعمال التي طلبتها، ولا يظهر اسمك ولا جنسك مطلقاً؛ أما السبب فلا يُعرض للعامة مطلقاً ويقرؤه فريقنا فقط.

البيانات التقنية وسجلات الدخول: نجمع تلقائياً معلومات تقنية أساسية مثل عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) ونوع المتصفح ومعلومات الجهاز ونظام التشغيل واللغة والموقع التقريبي المستنتج من عنوان IP والصفحات المُحيلة وأوقات السجلات، لأغراض الأمان والتحليلات والموثوقية.

أحداث التحليلات: نقيس طريقة استخدام الخدمة بأدوات تحليلات خاصة بنا تعمل على بنيتنا التحتية داخل المملكة. نسجّل كل ما يقع — عُرضت صفحة، شُغّل فيديو، بدأت مساهمة أو اكتملت، تم تسجيل دخول — حدثاً مستقلاً، ومعه وقته، ونمط الصفحة لا عنوانها الكامل، ولغة الواجهة، والمصدر الذي جئت منه (بما في ذلك وسوم الحملة في رابط اتبعته)، ومتصفحك ونظام تشغيلك ونوع جهازك، والدولة — ومعها المنطقة والمدينة متى تمكّنت حافتنا من استنتاجهما — من عنوان IP، وفي صفحة عمل معيّن مُعرّف ذلك العمل، وقياسات أداء الصفحة وجودة الفيديو التي استُخدمت في التشغيل، ورمزَي الزيارة والجمهور الموضّحين في القسم 2. ولا يُخزَّن عنوان IP نفسه مع هذه الأحداث، وحين نعرض الأماكن فإن المدينة التي جاء منها عدد قليل جداً من الزيارات تظهر ضمن منطقتها لا باسمها.

ونحتفظ بهذه الأحداث فرادى لنجيب عن أسئلة حول استخدام الخدمة — أي الأعمال تحتفظ بجمهورها، وكيف يتنقّل الزوار فيها، وهل يعودون — ونضيفها كذلك إلى مجاميع جارية، منها مجموع مشاهدات تراكمي لكل عمل يُعرض علناً في صفحته. ولا تُربط هذه الأحداث أبداً بحسابك ولا باسمك ولا ببريدك الإلكتروني ولا بسجل مشاهدتك، ولا تحمل مبلغ المساهمة ولا أي بيانات بطاقة، ولا تُشارك مع أحد ولا تُستخدم للإعلانات. أما سجل المشاهدة الموضّح أعلاه فمنفصل عن ذلك: هو مرتبط بحسابك، وهو ما يتيح للخدمة أن تستأنف من حيث توقفت.

نستخدم ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) وتقنيات مماثلة لإبقائك مسجّلاً للدخول وتذكّر تفضيلاتك وتشغيل الخدمة. ويمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط من إعدادات متصفحك، لكن تعطيلها قد يؤثر على وظائف مثل البقاء مسجّلاً للدخول.

تستخدم تحليلاتنا ملف تعريف ارتباط واحداً خاصاً بها، هو ملف الجمهور. يحمل رمزاً عشوائياً تُنشئه خوادمنا أول مرة يرسل فيها متصفحك حدثاً تحليلياً إلينا، ويتيح لنا أن نعرف أن زيارتين جاءتا من المتصفح نفسه — لنعدّ الزوار ونعرف هل يعودون. نضعه نحن، ولا يُرسل إلا إلى عنوان التحليلات الخاص بنا، ولا تستطيع أي صفحة قراءته، صفحاتنا ضمناً، ولا يُشارك مع أحد. ولا يُربط أبداً بحسابك: فنحن لا نعرف لأي حساب ينتمي الرمز، إن كان ينتمي لحساب أصلاً، والجهازان رمزان مختلفان. وتنتهي صلاحيته بعد 13 شهراً من وضعه، ولا تمدّها الزيارات اللاحقة؛ وتُحفظ الأحداث المرتبطة به 25 شهراً (القسم 7). وهناك رمز ثانٍ، هو رمز الزيارة، يُحفظ في تخزين الجلسة بمتصفحك: يجمع صفحات الزيارة الواحدة، ويُستبدل بعد 30 دقيقة دون نشاط أو عند إغلاق علامة التبويب.

ويمكنك إيقاف ملف الجمهور في أي وقت: أوقف القياس في هذا المتصفح. وعندها يحتفظ متصفحك بملف لا يقول إلا إنك أوقفته، ليُحفظ اختيارك، وتظل زياراتك محسوبة في المجاميع دون أي رمز. ونعامل إشارة التحكم العالمي بالخصوصية (Global Privacy Control) من متصفحك المعاملة نفسها. ومسح ملفات تعريف الارتباط يحذف الرمز أيضاً، ويُنشأ رمز جديد في زيارتك التالية ما لم يكن القياس موقفاً. ولإعادة تشغيله: أعد القياس في هذا المتصفح.

تُعالَج المساهمات الطوعية عبر ميسر، وهي جهة معالجة مدفوعات خارجية. ويتم جمع بيانات البطاقة الكاملة (مثل رقم البطاقة وتاريخ انتهائها ورمز الأمان) ومعالجتها مباشرةً عبر ميسر ولا نقوم نحن بتخزينها. ونحتفظ فقط بسجلات محدودة عن المساهمة، مثل مبلغها وتاريخها وحالتها ومرجع المعالج.

تخضع معالجة ميسر لبيانات الدفع الخاصة بك لسياسة الخصوصية الخاصة بميسر.

نعتمد على عدد محدود من الأطراف الموثوقة لتشغيل الخدمة: ميسر (معالجة المدفوعات)، وGoogle Cloud (البنية التحتية السحابية داخل المملكة)، وResend (البريد الإلكتروني المتعلق بالخدمة مثل رموز تسجيل الدخول)، وThe Movie Database ‏(TMDB) التي نستعلم من قاعدة بياناتها — عبر خوادمنا — عند بحثك عن عمل لطلبه. يستخدم هذا المنتج واجهة TMDB البرمجية دون أن يكون معتمداً أو موثّقاً من TMDB. وتعالج هذه الجهات البيانات نيابةً عنا وقد تعالج معلومات محدودة لازمة لتقديم خدماتها. ولا نستخدم أي مزوّد خارجي للتحليلات: فتحليلات الاستخدام نجمعها ونعالجها بأنفسنا على بنيتنا التحتية. ولا نشارك مطلقاً أي بيانات بطاقة مع أي من هذه الجهات.

نستخدم المعلومات التي نجمعها للأغراض التالية، وبجانب كل غرض الأساس الذي يجيزه بموجب نظام حماية البيانات الشخصية.

لتقديم الخدمة التي سجّلت فيها: بريدك الإلكتروني لتسجيل دخولك، ومعرّفك للتعريف بك في الواجهات الموضحة في القسم 6، واسمك في حسابك، وسجل مشاهدتك لاستئناف المشاهدة من حيث توقفت، وسجلات مساهماتك للإقرار بما قدّمته وقيده: ضروري لتنفيذ اتفاقنا معك، وهو شروط الاستخدام.

للحفاظ على أمان الخدمة وموثوقيتها: البيانات التقنية والسجلات، ورموز الدخول والجلسات، وتحديد معدل الطلبات واكتشاف الإساءة: مصلحتنا المشروعة في تشغيل خدمة آمنة، ولا تشمل بيانات حساسة ولا تُغلَّب على حقوقك.

لفهم طريقة استخدام الخدمة: تحليلات الاستخدام، ومنها ملف الجمهور، ولا تُربط بحسابك أبداً: المصلحة المشروعة نفسها وبالشروط نفسها. ويمكنك الاعتراض في أي وقت بإيقاف ملف الجمهور (القسم 2).

لفهم جمهورنا بصورة أعمق: جنسك وتاريخ ميلادك وجنسيتك حين تختار تقديمها، وللتواصل معك بشأن حسابك عبر الجوال: موافقتك. وهذه التفاصيل اختيارية، وتقديمها ليس شرطاً لاستخدام الخدمة أبداً، وتسحب موافقتك بإزالتها من حسابك أو بطلب منا (القسم 8)؛ ويسري السحب من حينه ولا يُبطل ما تمت معالجته قبله.

للوفاء بالالتزامات النظامية: حفظ سجلات المساهمات للمدة التي يوجبها نظام الضرائب والمحاسبة، والرد على الطلبات النظامية من الجهات العامة: الامتثال للنظام.

تُنشر بعض المعلومات في صفحات يمكن لأي شخص الاطلاع عليها، بمن فيهم من لم يسجّل الدخول، ومحرّكات البحث. فعند إنشائك حساباً ننشر ملفاً شخصياً عاماً على عنوان مبني على المعرّف الذي تختاره، يعرض: معرّفك العام، ولون الصورة الرمزية، والشارات التي حصلت عليها، وشهر انضمامك، وعدد الحلقات التي شاهدتها وأكملتها، والأعمال التي طلبتها. وإن كنت قد ساهمت، يعرض أيضاً إطاراتك — إطار واحد عن كل 10 ريال — فيدل على مجموع مساهمتك بفارق لا يتجاوز 10 ريال. ولا يعرض اسمك ولا بريدك الإلكتروني ولا تاريخ ميلادك ولا جنسيتك ولا رقم جوالك ولا الأعمال المحددة التي شاهدتها ولا مبلغ أي مساهمة بعينها ولا تاريخها. ولا تعرض قوائم الأعضاء والداعمين الإطارات ولا المبالغ مطلقاً.

وإذا استخدمت لوحة الطلبات، يظهر معرّفك العام بجانب الأعمال التي تطلبها. وإذا قدّمت مساهمة طوعية، فقد يظهر معرّفك العام ولون صورتك الرمزية وشاراتك وترتيبك في لوحة أبرز الداعمين؛ أما المبلغ فلا يُنشر مطلقاً.

وفيما عدا ما يُنشر على النحو الموضح أعلاه، نحن لا نبيع بياناتك الشخصية. ولا نشارك المعلومات إلا مع الجهات الخارجية المعالِجة الموضحة أعلاه، أو حيثما يقتضي النظام ذلك أو للاستجابة لطلبات مشروعة من الجهات العامة، أو لحماية حقوقنا وسلامتنا وممتلكاتنا أو حقوق الآخرين. وإذا دخلت الخدمة في عملية اندماج أو استحواذ أو نقل أصول، فقد تُنقل المعلومات كجزء من تلك العملية.

مدة احتفاظنا بكل نوع من المعلومات:

الحساب والملف الشخصي (البريد الإلكتروني والاسم والمعرّف والجنس وتاريخ الميلاد والجنسية ورقم الجوال): طالما بقي حسابك قائماً. وعند محو حسابك تُحذف هذه البيانات ويُحرَّر معرّفك.

سجل المشاهدة ومواضع الاستئناف: طالما بقي حسابك قائماً، وتُحذف مع الحساب.

الطلبات والتصويت: تُحذف أصواتك وأي سبب أرفقته مع الحساب. أما العمل الذي طلبته فيبقى في اللوحة دون أن يُنسب إلى أحد.

سجلات المساهمات: تُحفظ بعد محو الحساب للمدة التي يوجبها نظام الضرائب والمحاسبة، ولهذا الغرض وحده.

تسجيل الدخول: تنتهي صلاحية رمز الدخول بعد خمس دقائق من إرساله. وتنتهي الجلسة عند تسجيل خروجك أو عند إلغائنا لها أو بعد سبعة أيام من آخر استخدام لها، وتُحذف سجلات الجلسات المنتهية تلقائياً.

تحليلات الاستخدام: تُحفظ الأحداث 25 شهراً ثم تُحذف. وتنتهي صلاحية ملف الجمهور بعد 13 شهراً من وضعه. ولا يُستخدم عنوان IP إلا لاستنتاج موقع تقريبي، ولا يُخزَّن أبداً مع هذه الأحداث. أما المجاميع الجارية، ولا تحوي معلومات شخصية، فتُحفظ.

سجلات الخوادم: تُحفظ سجلات الطلبات، وتتضمن عناوين IP، لمدة 30 يوماً داخل المملكة ثم تُحذف.

النسخ الاحتياطية: نحتفظ بنسخ احتياطية أسبوعية لمدة أربعة أسابيع. وقد تبقى المعلومات التي طلبت حذفها في نسخة احتياطية حتى أربعة أسابيع بعد الحذف، ثم تزول منها أيضاً.

يجوز لك أن تطلب منا نسخة من معلوماتك الشخصية التي نحتفظ بها بصيغة مقروءة، أو تصحيحها، أو حذفها، أو سحب موافقة منحتنا إياها حين تكون الموافقة هي أساس المعالجة.

لتقديم طلب، استخدم صفحة تواصل معنا وأنت مسجّل الدخول: فالحساب الذي تكتب منه هو ما نتحقق به من أنك صاحب الطلب، ويصل الرد إلى عنوان البريد الإلكتروني المسجّل في ذلك الحساب. وإن تعذّر عليك تسجيل الدخول، لأن حسابك لم يعد موجوداً أو لم يكن لك حساب أصلاً أو لأنك تتصرف بصفتك أحد الوالدين أو ولياً، فراسلنا على hala@shedballad.com؛ ونتحقق من هويتك أو من ولايتك بما يتناسب مع الطلب قبل التنفيذ. ويمكنك أيضاً تعديل بيانات ملفك وإنهاء جلساتك بنفسك من حسابك.

ننفّذ الطلب الموثّق خلال 30 يوماً. وإذا كان الطلب معقداً على نحو غير معتاد أو قدّمت عدة طلبات، فقد نمدّد هذه المدة مرة واحدة بما لا يزيد على 30 يوماً إضافية، ونخبرك بذلك خلال الثلاثين يوماً الأولى مع بيان السبب.

يزيل حذف حسابك كل ما ينص القسم 7 على حذفه، ويُبقي فقط ما ينص على الاحتفاظ به. وإن لم ترضَ عن طريقة معالجتنا لطلبك، فيمكنك التقدم بشكوى إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا)، الجهة المختصة بموجب نظام حماية البيانات الشخصية.

تقدّم الخدمة محتوى لعموم المشاهدين وليست موجّهة إلى الأطفال الصغار. ولا نتحقق من العمر: فتاريخ الميلاد الذي نطلبه اختياري ويقدّمه المستخدم بنفسه.

ومن لم يبلغ الثامنة عشرة لا يتمتع بالأهلية النظامية الكاملة بموجب النظام السعودي. ولمثل هذا الشخص، يمنح أحد الوالدين أو الولي النظامي الموافقات الموضحة في هذه السياسة نيابةً عنه، وله ممارسة الحقوق الواردة في القسم 8 عنه، ويتولّى مسؤولية الإشراف على استخدامه للخدمة. وحين يتواصل معنا وليٌّ نتحقق من ولايته قبل التصرف. وإذا علمنا أن حساباً يعود لطفل لم يوافق وليّه، حذفناه؛ وللولي أن يطلب منا ذلك في أي وقت. ومن يبلغ سن الأهلية يمارس هذه الحقوق بنفسه من حينه.

لا نجمع عن قصد معلومات شخصية من طفل بما يخالف النظام المعمول به. وإذا كنت تعتقد أن طفلاً قدّم إلينا معلومات شخصية دون موافقة الوالد أو الوصي المطلوبة، فيُرجى التواصل معنا عبر البيانات أدناه وسنتخذ الخطوات المناسبة لمعالجة الأمر. كما نعتزم إضافة أدوات رقابة أبوية مستقبلاً.

يقع مقرّنا في المملكة العربية السعودية، وتعمل الخدمة على بنية تحتية داخل المملكة: فحسابك وسجل مشاهدتك وسجلاتنا لمساهماتك وتحليلات الاستخدام لدينا تُخزَّن وتُعالَج جميعها فيها.

نوعان من الرسائل يغادران المملكة، وتتولى إرسالهما Resend ‏(Plus Five Five, Inc.) وتعالجهما في الولايات المتحدة. رسائل تسجيل الدخول: العنوان الذي يُرسل إليه الرمز، والرمز نفسه الذي تنتهي صلاحيته بعد خمس دقائق من إرساله، وسجل تسليم تحتفظ به Resend لمدة 30 يوماً. والرسائل التي ترسلها عبر صفحة التواصل: يُبلَّغ بها فريقنا عبر المزوّد نفسه، فيمر بريدك الإلكتروني ومعرّفك والموضوع ونص رسالتك عبره، وتحتفظ Resend بسجل تسليمها لمدة 30 يوماً أيضاً. ولا يحدث أيٌّ منهما إلا لأنك طلبته، بتسجيل الدخول أو بالتواصل معنا، وهو ضروري لتنفيذ ما طلبت، وتحكمه اتفاقية معالجة بيانات مع Resend. أما بيانات البطاقة فتنتقل من متصفحك مباشرةً إلى ميسر داخل المملكة ولا تمر بنا مطلقاً (القسم 3). وإذا دفعت عبر Apple Pay أو Google Pay فإن محفظتك تتواصل مع مزوّدها وفق شروطه.

ولشبكة توصيل الفيديو والصور مواقع خارج المملكة، ويُخدم المشاهد خارج المملكة من أقربها إليه. ويعالج ذلك الموقع اتصال المشاهد، أي عنوان IP والطلب، للمدة اللازمة لخدمته فحسب. ولا تحمل تلك المواقع إلا نسخاً مؤقتة من الوسائط العامة، ولا تحمل بيانات الحسابات أبداً، وتُحفظ سجلات الوصول التي تنتجها داخل المملكة (القسم 7).

أما تحليلاتنا فلا تغادر المملكة أبداً.

قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. وعند تحديثها يتغيّر التاريخ في أعلاها ويُنشر النص الجديد هنا، ونخبرك داخل الخدمة بأي تعديل جوهري قبل سريانه. وحيثما يحتاج تعديل إلى موافقتك فسنطلبها؛ فاستمرار الاستخدام ليس موافقة.

إذا كان لديك أي استفسار حول سياسة الخصوصية هذه أو رغبت في ممارسة حقوقك، يُرجى التواصل معنا عبر صفحة تواصل معنا.